デジタル化が進んだ現代では消費者は自らの力で情報を集め、自分の価値観に合ったモノ・ サービスを選択している。近年のインフレや値上げの影響も受け、価格感度も高くなっている。小売業はそのような消費者にどのようにアプローチし、数多く存在する競合の中から選ばれ 続ける存在になるのか。ユーロモニターインターナショナルのグローバルなネット ワークを活用し、海外の事例やデータを中心に小売業界のトレンドを紹介するとともに、顧客 エンゲージメントやロイヤルティ構築に関して考察する。